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POLÍTICAS – VR SHOP
1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
VR Shop, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas complementarias, informa que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web www.vrshop.com.co y demás canales de contacto.
Finalidades del tratamiento:
Los datos suministrados por los usuarios, clientes y visitantes serán tratados para:
-Gestionar el registro en la plataforma y la relación contractual de compraventa.
-Procesar pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
-Enviar información comercial, promocional y de novedades, siempre que exista autorización previa.
-Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos.
-Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
-Transferir o transmitir datos a terceros que presten servicios a VR Shop (procesadores de pago, empresas de mensajería, centros de atención al cliente), previa suscripción de contratos de transmisión o transferencia que garanticen la seguridad de la información.
Derechos del titular:
Como titular de los datos usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a revocar la autorización otorgada y a presentar consultas o reclamos ante la SIC en caso de incumplimiento. Para ejercer estos derechos puede contactarnos en el correo electrónico vrshopadm2025@gmail.com o en nuestra línea de atención al cliente.
Vigencia de la base de datos:
Los datos serán conservados mientras subsista la relación comercial y hasta por el término legalmente aplicable para el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y legales.
Seguridad:
VR Shop adopta medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para proteger sus datos contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso fraudulento.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Al acceder y navegar en www.vrshop.com.co, usted acepta los siguientes términos de uso. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el sitio.
Contenido y propiedad intelectual: Todo el material contenido en el sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, diseño, código fuente y bases de datos) es propiedad exclusiva de VR Shop o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
Uso permitido: El sitio está destinado exclusivamente para fines de información y compra de productos. Queda prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas, dañinas o que infrinjan derechos de terceros, así como intentar acceder a sistemas no autorizados o interferir en su funcionamiento.
Exención de responsabilidad: VR Shop realiza los mejores esfuerzos para mantener la información actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores u omisiones. El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, sobre los cuales VR Shop no ejerce control ni asume responsabilidad alguna.
Modificaciones: VR Shop se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio, así como estos términos, en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma sección y entrarán en vigor desde su publicación.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA (CONDICIONES DE VENTA)
Estos términos regulan la relación entre VR Shop y los consumidores que adquieran productos a través de www.vrshop.com.co, en aplicación del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativa colombiana.
Precios y disponibilidad: Los precios indicados incluyen IVA (salvo que se indique lo contrario) y están expresados en pesos colombianos. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario. VR Shop podrá cancelar órdenes en caso de error manifiesto en el precio o falta de existencias, informando oportunamente al cliente y realizando la devolución del dinero si aplica.
Proceso de compra: Para realizar un pedido el usuario debe registrarse, seleccionar los productos deseados, suministrar la información de envío y facturación, y efectuar el pago mediante los canales habilitados (tarjeta de crédito, transferencia, etc.). La confirmación de la compra se enviará al correo registrado, momento en que se perfecciona el contrato.
Derecho de retracto (derecho a desistir): En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en su empaque original y no corresponda a las excepciones legales (productos personalizados, bienes de uso íntimo sellados que hayan sido abiertos, etc.). Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nosotros a vrshopadm2025@gmail.com, asumiendo VR Shop el costo del retorno y reembolsando la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Garantías: Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 y 11 del Estatuto del Consumidor. El cliente deberá informar cualquier no conformidad a través de los canales de atención para coordinar la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Facturación: Se emitirá factura electrónica de acuerdo con las normas de la DIAN, la cual será enviada al correo registrado.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
VR Shop realiza envíos a nivel nacional a través de empresas de mensajería aliadas.
Tiempos de entrega: Los tiempos estimados son de 1 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para el resto del país, contados desde la confirmación del pago. Estos plazos pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Costo del envío: El valor del envío se calculará al momento del checkout con base en el destino y el peso del paquete. Periódicamente se ofrecerán promociones de envío gratis, las cuales se informarán en el sitio.
Recepción del pedido: Es obligación del cliente verificar la integridad del empaque al momento de recibir el producto. Si encuentra daños evidentes, debe dejar constancia ante la transportadora y contactarnos de inmediato. Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada), VR Shop coordinará un nuevo envío cuyo costo adicional será asumido por el cliente.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Además del derecho de retracto mencionado, VR Shop ofrece:
Cambios por satisfacción: El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otra talla, color o referencia, dentro de los 5 días siguientes a la recepción, siempre que esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío de retorno y reenvío en esta modalidad podrá ser asumido por el cliente, salvo promociones vigentes.
Procedimiento: Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a vrshopadm2025@gmail.com, indicando el número de pedido y la razón. Recibirá una guía de recolección o instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el cambio o reembolso en caso de que aplique en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reembolsos: Se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando eventuales tarifas bancarias no reembolsables, salvo que la devolución obedezca a un defecto de calidad.
6. POLÍTICA DE COOKIES
www.vrshop.com.co utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido.
¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar el sitio.
Tipos de cookies utilizadas:
Cookies necesarias: garantizan el funcionamiento básico (carrito de compras, inicio de sesión).
Cookies de rendimiento: recogen información anónima sobre el uso del sitio (Google Analytics).
Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región).
Cookies publicitarias: permiten mostrar anuncios relevantes, gestionadas por terceros Facebook, Google Ads y otros.
Al acceder por primera vez al sitio se le solicitará su consentimiento para la instalación de cookies no estrictamente necesarias. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, lo que podría afectar algunas funcionalidades.
Para más información sobre el tratamiento de datos en el contexto de cookies, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
7. POLÍTICA DE SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
VR Shop protege la información de pago de sus clientes mediante el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) , que garantiza la confidencialidad de los datos durante la transmisión.
Plataforma de pagos: Las transacciones son procesadas a través de una pasarela de pagos certificada Bold y Mercado Pago, la cual cumple con el estándar PCI DSS para la seguridad de datos de tarjetas. VR Shop no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Responsabilidad del usuario: El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
CONTACTO VR SHOP
Si tienes inquietudes sobre cualquiera de nuestras políticas, comunícate con nosotros:
Correo electrónico: vrshopadm2025@gmail.com
Teléfono: 3022051098
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a 17:00
Última actualización: 15/06/2026
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